دفتر إيجار · الإصدار الأول

الدعم والمساعدة

تاريخ السريان والتحديث: ١٣ يوليو ٢٠٢٦.

دعم يدوي لمالك العقار الواحد المدعو ضمن الاختبار الداخلي في Google Play.

نطاق الدعم

يشمل الدعم صعوبة تسجيل الدخول، وأخطاء عرض أو حفظ سجلات الشقق والعقود والدفعات، ومشكلات صور العقود الخاصة، والأسئلة عن الخصوصية، وطلبات الحذف أو إلغائها قبل الموعد.

التطبيق أداة خاصة لحفظ سجلات الإيجار، ولا يستلم الإيجار أو يعالج المدفوعات ولا يقدم خدمة مالية أو طوارئ.

طريقة طلب الدعم

يتواصل مالك العقار المدعو مع مالك المستودع/التطبيق عبر قناة الدعم المباشرة نفسها التي استلم من خلالها دعوة الاختبار الداخلي أو رابط التطبيق. يبدأ البلاغ بالوسم «طلب دعم — دفتر إيجار».

أرسل سياقاً غير حساس فقط:

سيُرسل إقرار استلام يدوي عندما يراجع المالك الرسالة. لا يوجد في الإصدار الأول زمن استجابة أو حل مضمون.

احمِ البيانات عند التواصل

لا ترسل رمز تحقق لمرة واحدة، أو رقم هاتف مستأجر كاملاً، أو صورة عقد، أو كلمة مرور، أو رمز جلسة، أو مفتاحاً، أو أي بيانات اعتماد. لا توجد استمارة دعم في هذه الصفحة ولا تجمع الصفحة مدخلات.

طلب حذف البيانات

استخدم قناة الدعوة المباشرة نفسها، وابدأ الرسالة بالوسم «طلب حذف — دفتر إيجار». اذكر أنك تطلب حذف المشروع المخصص بالكامل، من دون إرفاق بيانات مستأجرين أو صور عقود. يتحقق مالك المستودع/التطبيق من الهوية ومن الطلب قبل قبوله.

للتفاصيل عن تعطيل الوصول، وموعد الثلاثين يوماً، والإلغاء، وحدود Supabase وTwilio، راجع تعليمات حذف الحساب والبيانات.

الطوارئ وانقطاع مقدمي الخدمة

لا تعتمد على التطبيق في حالة طارئة أو كنسخة وحيدة من عقد أو سجل حرج. قد تمنع أعطال الجهاز أو الشبكة أو Google Play أو Supabase أو Twilio تسجيل الدخول أو مزامنة البيانات أو استردادها مؤقتاً. احتفظ بالعقود الورقية الأصلية أو ملفات الصور الأصلية، وانتظر عودة مقدم الخدمة قبل إعادة المحاولة.